Support
Verlässlicher technischer Support — damit Ihre Open-Source-Infrastruktur stabil läuft und Ihr Team jederzeit Hilfe bekommt, wenn sie gebraucht wird.
Ticket einreichen
Per E-Mail, Formular oder direktem Chat — Sie erreichen uns auf dem Weg, der für Ihr Team am bequemsten ist.
Triage & Priorisierung
Wir bewerten die Dringlichkeit Ihres Anliegens und ordnen es dem richtigen Experten zu — ohne bürokratische Umwege.
Lösung
Unser Team analysiert das Problem, kommuniziert transparent und liefert eine nachhaltige Lösung — keine Quick-Fixes.
Dokumentation
Jede Lösung wird dokumentiert, damit Ihr Team künftig eigenständig damit umgehen kann.
Was im Support enthalten ist
Von der einfachen Frage bis zum kritischen Systemausfall — wir haben die passende Antwort.
Software-Fehlerbehebung
Probleme mit Nextcloud, Linux, LibreOffice, Matrix oder anderen von uns eingerichteten Systemen werden direkt behoben.
Sicherheits-Updates
Wir überwachen Ihre Systeme auf kritische Sicherheitslücken und spielen Updates zeitnah und getestet ein.
Nutzerverwaltung
Neue Mitarbeitende einrichten, Zugänge sperren, Passwörter zurücksetzen — wir erledigen das schnell und sicher.
Dokumentation & Anleitungen
Wir erstellen und pflegen interne Anleitungen, die auf Ihre spezifische Umgebung zugeschnitten sind.
Häufige Fragen zum Support
Im Standard-Support antworten wir innerhalb von 1 Werktag. Im Prioritäts-Support innerhalb von 4 Stunden. Dedicated-Kunden erreichen uns rund um die Uhr.
Wir bieten Support ausschließlich auf Deutsch an — keine Sprachbarrieren, keine Übersetzungsfehler, keine ausgelagerten Call-Center.
Ja — Sie können Ihr Support-Level jederzeit upgraden. Downgrades sind zum nächsten Abrechnungsmonat möglich.
Neuentwicklungen, größere Infrastrukturerweiterungen und Hardware-Reparaturen sind nicht im Support enthalten. Für solche Aufgaben erstellen wir ein separates Angebot.
Support anfragen
Schildern Sie uns Ihr Anliegen — wir melden uns innerhalb von 24 Stunden mit dem passenden Angebot.